Términos y condiciones

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Estos términos se rigen principalmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y por el Código de Comercio en materia de contratación por medios electrónicos. El fundamento de cada sección aparece debajo de su título y, completo, en la sección 16.

1. Datos del proveedor

Fundamento: artículo 76 bis, fracción III, LFPC.

2. Alcance y aceptación

Fundamento: artículos 1 y 76 bis, LFPC; artículos 80, 89 y 93 del Código de Comercio; artículos 646 y 647 del Código Civil Federal.

Estos términos aplican a las compras que haces con VELOX RIDERS a través de veloxriders.com, WhatsApp, redes sociales, teléfono, correo o en persona. Al enviarnos un pedido aceptas estos términos, la política de Envíos, cambios y garantías y el Aviso de privacidad. Nada de lo que dicen limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para comprar debes ser mayor de 18 años. Si el equipo es para un menor, la compra la debe hacer su madre, padre o tutor.

3. Cómo comprar

Fundamento: artículo 76 bis, fracción V, LFPC; artículos 80 y 93 del Código de Comercio.

1. Agregas productos al carrito y das clic en "Finalizar por WhatsApp" (o en "Comprar por WhatsApp" desde la ficha del producto).
2. Antes de abrir WhatsApp te pedimos marcar que aceptas estos términos, la política de Envíos, cambios y garantías y el Aviso de privacidad. Tu mensaje de pedido incluye esa aceptación y la fecha de la versión vigente. También puedes escribirnos directamente.
3. Enviar ese mensaje es una solicitud de pedido, todavía no es una compra.
4. Te confirmamos por escrito (WhatsApp o correo): existencia y talla, precio de cada producto, costo de envío, monto total a pagar, forma de pago y plazo estimado de entrega.
5. La compra queda hecha cuando aceptas esa confirmación y realizas tu pago (o, en pago contra entrega, cuando aceptas la confirmación).
6. Te mandamos tu número de guía o coordinamos contigo la entrega en persona.

4. Precios y promociones

Fundamento: artículos 7, 7 bis, 46 y 47, LFPC.

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Si tu pedido tiene costo de envío, no está incluido en el precio del producto: te lo informamos antes de que pagues y aparece por separado en tu confirmación. No hay cargos que no te hayamos dicho antes de pagar.
• Respetamos el precio publicado o cotizado al momento en que te confirmamos el pedido.
• Cuando haya promociones publicadas, aplican según las condiciones y vigencia que se indiquen en cada una. Cualquier descuento que te ofrezcamos al cotizar queda reflejado en el total de tu confirmación por escrito.

5. Existencias y productos agotados

Fundamento: artículos 7 y 76 bis, fracción VI, LFPC.

• Las existencias que ves en el sitio se actualizan con la información de nuestros proveedores y pueden cambiar. Siempre las confirmamos antes de que pagues.
• Los productos marcados como agotado no se pueden comprar en ese momento; con el botón "Preguntar" te decimos cuándo pueden llegar.
• Si después de tu pago un producto dejara de estar disponible, te avisamos de inmediato y tú eliges: reembolso total o cambio por otro producto. Nunca cambiamos tu producto sin tu autorización.

6. Información de producto y tallas

Fundamento: artículos 32, 76 bis fracción IV, y 92, LFPC.

• Vendemos únicamente productos nuevos y originales de las marcas que ofrecemos.
• Las fotos, descripciones y especificaciones provienen de los fabricantes y distribuidores. Los colores pueden verse un poco distintos según tu pantalla.
• Las guías de tallas y nuestra asesoría son orientativas; cada marca tiene su propio patrón. Pregúntanos antes de comprar y te ayudamos a elegir.
• Si lo que recibes no corresponde a lo que se ofreció, tienes derecho a cambio o devolución conforme a la política de Envíos, cambios y garantías.

7. Formas de pago

Fundamento: artículo 76 bis, fracción II, LFPC.

• Transferencia (SPEI) o depósito bancario a la cuenta que te indicamos por escrito en tu confirmación.
• Efectivo, en entregas en persona.
• Tarjeta con terminal, en entregas en persona.
• Tarjeta con liga de pago, procesada por una plataforma de pagos externa. Si hay meses sin intereses, te lo indicamos en la cotización.
• Pago contra entrega, sujeto a la cobertura de la paquetería en tu zona. Si tiene costo adicional, te lo informamos antes de confirmar.

8. Envíos y entregas

Fundamento: artículos 7 y 76 bis, fracción V, LFPC.

• Enviamos a todo México por paquetería y hacemos entregas en persona en la zona de Puebla, en lugar y horario acordados.
• Cuando el producto se surte desde la bodega del distribuidor, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, según la disponibilidad en bodega y la paquetería. El costo de envío (si aplica) y el plazo de tu pedido te los confirmamos por escrito antes de que pagues.
• Te compartimos el número de guía para que sigas tu envío.
• El detalle de qué hacer si tu paquete llega dañado o incompleto está en la política de Envíos, cambios y garantías.

9. Facturación

Fundamento: artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación.

Emitimos factura electrónica (CFDI). Pídela al hacer tu pedido o, a más tardar, dentro del mismo mes calendario de tu compra, y envíanos tu nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo (idealmente, tu Constancia de Situación Fiscal). Si no pides factura en ese plazo, la venta se incluye en la factura global al público en general, como marcan las reglas fiscales.

10. Cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías

Fundamento: artículos 1, 51, 56, 77, 79, 82, 83, 90 y 92, LFPC.

En resumen: tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo, y todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación de al menos 90 días. Todo el detalle está en Envíos, cambios y garantías.

Cancelaciones y modificaciones de tu pedido

• Puedes modificar tu pedido (talla, color, producto o domicilio de entrega) solo antes de que lo enviemos. Una vez enviado, ya no podemos modificarlo ni detenerlo; el cambio se hace al recibirlo, conforme a la sección de devoluciones y cambios.
• Si cancelas antes del envío, te reembolsamos el total pagado, sin cargos.
• Si cancelas después del envío, recibe el paquete y ejerce tu derecho a devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El costo del envío de regreso (flete y seguro) corre por tu cuenta y el envío original no se reembolsa, salvo error nuestro o defecto del producto.
• Si rechazas el paquete al momento de la entrega, se trata como devolución: te reembolsamos el precio del producto, menos el costo que nos cobre la paquetería por el regreso.
• Los reembolsos se hacen en dinero, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que confirmemos tu cancelación o a que recibamos y revisemos el producto devuelto. En pagos en efectivo o contra entrega, el plazo corre desde que nos compartes tu cuenta CLABE. No cobramos penalizaciones ni cargos por cancelación.
• Pasados los 5 días hábiles desde la entrega, la compra queda firme y ya no hay cancelaciones. Si por excepción aceptamos una devolución de cortesía, sus condiciones (por ejemplo, saldo a favor o un cargo de reacondicionamiento) se acuerdan contigo por escrito antes de que nos envíes el producto. Esto no aplica a productos con defecto ni a errores nuestros, que siempre se atienden conforme a la garantía.

11. Uso seguro del equipo

Fundamento: artículos 82 y 90, LFPC. Esta sección no limita tus derechos de garantía.

• El equipo de protección reduce el riesgo de lesiones, pero ningún producto lo elimina por completo. Rueda con responsabilidad y respeta el reglamento de tránsito.
• Sigue las instrucciones del fabricante sobre talla, ajuste, instalación, uso, lavado y vida útil.
• Un casco que recibió un golpe o caída fuerte debe reemplazarse, aunque no se vean daños.
• Verifica en la etiqueta del producto las normas o certificaciones que cumple (por ejemplo, DOT o ECE en cascos).
• La instalación de accesorios en tu moto o bici (soportes, maletas, protecciones) debe hacerla una persona capacitada. No somos responsables por daños causados por instalación incorrecta hecha por terceros, modificaciones al producto o uso distinto al indicado por el fabricante, en la medida en que lo permita la ley.

12. Marcas y propiedad intelectual

Fundamento: Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y Ley Federal del Derecho de Autor.

VELOX RIDERS, su logotipo y el diseño y textos propios de este sitio son de su titular. Las marcas de los productos que vendemos (como REV'IT!, Gaerne, Nexx, Shad, AXXIS y otras) pertenecen a sus respectivos dueños y se mencionan solo para identificar los productos originales que comercializamos. VELOX RIDERS es un comercializador independiente y no está afiliado ni patrocinado por esas marcas, salvo que se indique expresamente. No está permitido copiar el contenido del sitio para fines comerciales sin autorización.

13. Datos personales

Fundamento: LFPDPPP; artículo 76 bis, fracciones I y II, LFPC.

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad.

14. Quejas y PROFECO

Fundamento: artículo 99, LFPC.

Si algo no salió bien, escríbenos primero por WhatsApp o a [email protected]: queremos resolverlo. En cualquier momento también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en gob.mx/profeco o presentar tu queja en línea en Concilianet.

15. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Fundamento: artículos 1 y 90, LFPC.

Podemos actualizar estos términos; a cada pedido le aplican los vigentes en la fecha en que lo confirmamos. Estos términos se rigen por las leyes federales de México, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la PROFECO o a los tribunales de tu domicilio cuando la ley así lo permita.

16. Fundamento legal

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), última reforma DOF 12 de diciembre de 2025: artículos 1 (derechos irrenunciables), 7 y 7 bis (respeto de condiciones y precio total), 32 (información y publicidad veraz), 46 y 47 (promociones), 51 a 56 (ventas fuera del establecimiento y revocación), 76 bis (comercio electrónico), 77 a 83 (garantías), 90 (cláusulas no válidas), 92 y 92 ter (reposición, devolución y bonificación) y 99 (quejas ante PROFECO).
• Código de Comercio: artículos 80, 89 y 93 (contratos celebrados y aceptados por medios electrónicos).
• Código Civil Federal: artículos 646 y 647 (mayoría de edad y capacidad para contratar).
• Código Fiscal de la Federación: artículos 29 y 29-A (comprobantes fiscales digitales, CFDI).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), DOF 20 de marzo de 2025.
• Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y Ley Federal del Derecho de Autor (marcas y contenidos).
• NMX-COE-001-SCFI-2018, Norma Mexicana de comercio electrónico (DOF 30 de abril de 2019), como referencia de buenas prácticas.