Envíos, cambios y garantías

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta política se basa en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). El fundamento de cada sección aparece debajo de su título y, completo, en la sección 11.

1. Envíos y entregas

Fundamento: artículos 7 y 76 bis, fracción V, LFPC.

• Enviamos a todo México por paquetería y hacemos entregas en persona en la zona de Puebla, en lugar y horario acordados.
• Plazo de entrega: cuando el producto se surte desde la bodega del distribuidor, el plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, según la disponibilidad en bodega y la paquetería. Si lo tenemos para entrega inmediata, te lo decimos al confirmar.
• Antes de que pagues te confirmamos por escrito el costo de envío (si aplica) y el plazo de tu pedido.
• Algunos pedidos se envían directamente desde la bodega del distribuidor. En todos los casos te damos el número de guía para seguir tu paquete.
• Revisa que tu domicilio de entrega esté completo y correcto. Si la paquetería no puede entregar por un dato equivocado o porque nadie recibe después de sus intentos, el reenvío puede tener costo; te lo informamos antes.

2. Al recibir tu paquete

Fundamento: artículo 1, LFPC: este paso es una recomendación y no limita tus derechos.

Revisa el paquete frente al repartidor. Si llega abierto, golpeado o incompleto, anótalo en el comprobante de la paquetería si es posible, toma fotos y avísanos de preferencia dentro de las 48 horas siguientes. Avisarnos pronto nos ayuda a reclamar a la paquetería y a resolverte más rápido; no limita tus derechos.

3. Devolución: 5 días hábiles para arrepentirte

Fundamento: artículos 51 y 56, LFPC.

En compras hechas fuera de un establecimiento (en línea, por WhatsApp o por teléfono), la Ley Federal de Protección al Consumidor te da 5 días hábiles, contados a partir de que recibes el producto, para revocar tu compra sin responsabilidad.

• Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp o correo, o entréganos el producto en ese plazo.
• Te reembolsamos el precio que pagaste por el producto.
• Conforme a la ley, el costo del envío de regreso (flete y seguro) corre por tu cuenta. El costo del envío original no se reembolsa, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
• Si estás en la zona de Puebla, podemos acordar recogerlo o que nos lo entregues en persona.

4. Cancelaciones y modificaciones de tu pedido

Fundamento: artículos 1, 51, 56, 90 y 92, LFPC.

• Puedes modificar tu pedido (talla, color, producto o domicilio de entrega) solo antes de que lo enviemos. Una vez enviado, ya no podemos modificarlo ni detenerlo; el cambio se hace al recibirlo, conforme a la sección de devoluciones y cambios.
• Si cancelas antes del envío, te reembolsamos el total pagado, sin cargos.
• Si cancelas después del envío, recibe el paquete y ejerce tu derecho a devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El costo del envío de regreso (flete y seguro) corre por tu cuenta y el envío original no se reembolsa, salvo error nuestro o defecto del producto.
• Si rechazas el paquete al momento de la entrega, se trata como devolución: te reembolsamos el precio del producto, menos el costo que nos cobre la paquetería por el regreso.
• Los reembolsos se hacen en dinero, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que confirmemos tu cancelación o a que recibamos y revisemos el producto devuelto. En pagos en efectivo o contra entrega, el plazo corre desde que nos compartes tu cuenta CLABE. No cobramos penalizaciones ni cargos por cancelación.
• Pasados los 5 días hábiles desde la entrega, la compra queda firme y ya no hay cancelaciones. Si por excepción aceptamos una devolución de cortesía, sus condiciones (por ejemplo, saldo a favor o un cargo de reacondicionamiento) se acuerdan contigo por escrito antes de que nos envíes el producto. Esto no aplica a productos con defecto ni a errores nuestros, que siempre se atienden conforme a la garantía.

5. Cambio de talla o modelo

Fundamento: política comercial de VELOX RIDERS, adicional a tus derechos del artículo 56, LFPC.

• Puedes pedir cambio de talla, color o modelo dentro de los mismos 5 días hábiles, sujeto a existencia.
• Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.
• Los envíos del cambio corren por tu cuenta, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
• ¿Tienes dudas de talla? Pregúntanos antes de comprar: es la mejor forma de acertar a la primera.

6. Condiciones del producto para devolución o cambio

Fundamento: artículo 56, LFPC.

Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe regresar en el mismo estado en que lo recibiste:

• Sin uso, limpio, con sus etiquetas, empaque original, manuales, accesorios y obsequios, si los hubo.
• Cascos: puedes probártelo dentro de casa para revisar la talla. Por higiene y seguridad no podemos aceptar cascos usados para rodar, con golpes, rayones, marcas de uso o sin sus micas protectoras y etiquetas.
• Accesorios de instalación (soportes, maletas, protecciones): sin instalar, sin perforaciones ni marcas de montaje.
• Lubricantes y productos de limpieza: cerrados y con su sello.

Si el producto regresa con uso o daños que no tenía, te lo comentamos con fotos y buscamos contigo una solución justa.

7. Error nuestro o producto dañado

Fundamento: artículos 82, 92 y 92 ter, LFPC.

Si recibes un producto distinto al que pediste (modelo, talla o color), incompleto, dañado en el transporte o que no corresponde a lo que se ofreció, tú eliges: cambio por el producto correcto o reembolso total. En estos casos nosotros cubrimos todos los envíos.

Además, cuando el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, o cuando un producto reparado en garantía sigue presentando defectos, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio pagado (artículos 92 y 92 ter LFPC).

8. Reembolsos

Fundamento: artículos 7, 56 y 92, LFPC.

• Hacemos el reembolso por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro contigo.
• Lo realizamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que confirmemos tu cancelación, a que recibamos y revisemos el producto devuelto, o a que confirmemos que un producto pagado no está disponible.
• En pagos en efectivo o contra entrega, el plazo corre desde que nos compartes tu cuenta CLABE para transferirte.
• En pagos con tarjeta, el tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.

9. Garantía

Fundamento: artículos 77, 78, 79, 82 y 83, LFPC.

• Todos nuestros productos son nuevos y originales, y cuentan con garantía contra defectos de fabricación por al menos 90 días a partir de que los recibes. Si la garantía del fabricante es mayor, aplica la del fabricante.
• La garantía no cubre: desgaste normal por uso, caídas, accidentes o golpes, uso distinto al indicado por el fabricante, modificaciones, reparaciones hechas por terceros, instalación incorrecta, ni daños por lavado o almacenamiento inadecuados.
• Para revisarla podemos pedirte fotos o video y, si hace falta, que nos envíes el producto para que lo revisemos nosotros, la marca o el distribuidor. Cuando la garantía procede, nosotros cubrimos los gastos de envío.
• Si procede, reparamos o reponemos el producto; si no es posible, te lo cambiamos por uno equivalente o te devolvemos tu dinero. El tiempo que tarde una reparación no se descuenta de tu garantía; si reponemos una pieza o el producto completo, la garantía de lo repuesto vuelve a correr desde su entrega (artículo 83 LFPC).
• Conserva tu comprobante de compra o factura; nos ayuda a agilizar el trámite.

10. Cómo iniciar un trámite

Fundamento: artículos 76 bis, fracción III, y 99, LFPC.

Escríbenos por WhatsApp al número publicado en el sitio o a [email protected] con:

1. Tu nombre y número o fecha de pedido.
2. El producto y qué quieres hacer (devolución, cambio o garantía).
3. Fotos o video del producto y, si aplica, del empaque.

Te respondemos con los pasos y, en envíos que nos toca cubrir, con la guía de regreso. Las devoluciones por paquetería se envían a: Lateral Norte Vía Atlixco 6244, Local 24, San Bernardino Tlaxcalancingo, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72820, siempre después de coordinarlo con nosotros.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la PROFECO en gob.mx/profeco o en Concilianet.

11. Fundamento legal

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), última reforma DOF 12 de diciembre de 2025: artículos 1 (derechos irrenunciables), 7 (respeto de plazos y condiciones de entrega), 51 a 56 (ventas fuera del establecimiento y derecho a revocar la compra en 5 días hábiles, sin penalización), 76 bis (comercio electrónico), 77 (garantía mínima de 90 días), 78 (póliza de garantía), 79 (lugar y gastos de la garantía a cargo del proveedor), 82 (defectos o vicios ocultos), 83 (tiempo de reparación y piezas repuestas), 92 y 92 ter (reposición, devolución y bonificación mínima del 20%) y 99 (quejas ante PROFECO).
• NMX-COE-001-SCFI-2018, Norma Mexicana de comercio electrónico (DOF 30 de abril de 2019), como referencia de buenas prácticas.

Consulta también nuestros Términos y condiciones y el Aviso de privacidad.